Problem 2: kundekartoteket og kundekontakten

Helt lovligt opbygger Mønthuset Danmark et kartotek over de personer, som handler hos dem. Når du bestiller en mønt gennem de husstandsomdelte tilbud eller på hjemmesiden står der med småt et sted, at du samtidig giver Mønthuset lov til at kontakte dig med nye tilbud i fremtiden – eller også gives du diskret muligheden for at sætte et kryds ved ”nej tak” til fremtidige tilbud. Mønthuset kalder disse tilbud for deres Nyhedsservice.

Mønthuset Danmark kan derefter kontakte dig på 3 måder:
- Gennem de normale husstandsomdelte reklamer
- Gennem direct mail, altså tilbud sendt direkte til din adresse
- Gennem telefonisk kontakt til dig

På Mønthusets hjemmeside kan man den 3/9-08 læse følgende: ” Du kan til enhver tid give os besked hvis du ikke længere ønsker at benytte vores nyhedsservice med informationer om kommende nye samlemønter og andre møntinformationer, eller hvis du ikke længere ønsker at være kunde hos Mønthuset Danmark. Du skal blot give besked herom ved at kontakte vores kundeservice via e-mail kunde@monthusetdanmark.dk eller telefon 77 30 20 10” *)

Det er altså – angiveligt – meget enkelt at slippe for flere henvendelser fra Mønthuset, hvis man ikke ønsker dem. Problemet er bare, at i praksis er det ikke altid så nemt. I en blog på internettet **) kan man læse, hvordan en kunde hos Mønthuset sidst på året 2006 henvender sig telefonisk til Mønthuset for at blive slettet fra deres kunderegister. Men efter henvendelsen modtager kvinden både en pakke og et brev fra Mønthuset, og i februar 2007 bliver hun igen ringet op. Hvordan det siden er gået fremgår ikke af bloggen, men en anden person kommenterer, at hun ligeledes har oplevet at blive kontaktet direkte af Mønthuset efter at have bedt dem slette sig fra medlemkartoteket. Lignende historier kan også læses andre steder på nettet ***).

I en artikel på eb.dk den 14/4-2008 ****) opsøger Ekstrabladet Håkan Forsgård, som er kommunikationsdirektør for Mønthuset Danmark. Anledningen er de husstandsomdelte tilbud på billige samlermønter, som Mønthuset udsender. Han udtaler blandt andet: ”[…] jeg vil ikke lægge skjul på, at det også handler om at registrere nye potentielle kunder, som vi kan sende nye tilbud til”. Han nævner desuden, at ”[…] man kan altså altid melde vores tilbud fra, og så får man ikke flere breve efter tre uger”. Hertil spørger jeg: hvorfor 3 uger? Det handler jo bare om at slette et sæt personoplysninger på en computer.

Mønthusets strategi er i al sin enkelthed super effektiv: husstandsomdelte breve hvor man kan købe en 10’er til en 10’er, en 20’er til en 20’er osv sikrer, at en hel masse mennesker reagerer. Dette taber Mønthuset naturligvis på, da de selv betaler portoen på de købte varer (og udgifterne til reklamerne), men til gengæld får de så registreret tusindvis af mennesker, de kan sende andre tilbud til. Og disse mennesker skal helst købe mere – ellers løber forretningen ikke rundt.

Der er desuden forlydender om, at Mønthuset uopfordret sender møntpakker med et indbetalingskort ud til folk, som er registreret hos dem (obs: dette kan også forekomme, hvis nogen for at drille bestiller tingene i andre folks navn) *****). Jeg er stødt på sådanne beretninger på nettet, og jeg vil meget gerne høre fra dig, hvis du har oplevet det på egen krop. Denne praksis er nemlig klart ulovlig. Kontakt mig venligst på serano1976@gmail.com.

Ydermere har der været eksempler på, at folk har bestilt mønter hos Mønthuset, som ikke kunne leveres, men at disse mennesker så i stedet helt uopfordret har modtaget en helt anden mønt – med regning. Mønthusets kommentar: ”[Når] folk har modtaget mønter, de ikke har bestilt, bunder det ofte i, at kunderne ikke har sat sig ind i, hvad de egentlig har skrevet under under på […] ******). Kommentaren taler vist for sig selv.

Dokumentation og noter for dette afsnit:
*) http://www.monthuset.dk/wsp/shgdan/frontend.cgi?func=publish.view&func_id=45&table=CONTENT&template=artikkel (3/9-08)
**) http://mrsbaloui.blogs.com/mrsbaloui/2006/11/hvor_klager_man.html (19/8-08 - jeg har denne blog som fil, hvis indlæggene skulle blive slettet)
***) http://groups.google.com/group/dk.forbruger/browse_thread/thread/5ee7e9f2929b1fb1 (19/8-08 - jeg har denne diskussion som fil, hvis indlæggene skulle blive slettet)
****) ”Mere salgsgas fra møntfirma”, eb.dk 14. april 2008
*****) http://mrsbaloui.blogs.com/mrsbaloui/2006/11/hvor_klager_man.html; ”Tvivlsomme mønter til godtroende danskere”, Jyllandsposten 10/2-05
******) ”Møntsamler trues med inkasso af virksomhed”, Fredericia Dagblad 16/10-06